Politique de remboursement

🔁 POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

1. Conditions générales de retour

Nous acceptons les retours uniquement dans des cas précis :

• Produit défectueux ou endommagé à la réception
• Erreur de produit envoyé
• Problème confirmé par notre service client

⚠️ Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable de notre équipe.

2. État obligatoire du produit pour retour

Avant tout retour :

• Le produit doit être dans son état d’origine
• Il doit être propre, non utilisé et non endommagé par le client
• Tous les accessoires et emballages doivent être complets

👉 Si le produit est abîmé, utilisé ou incomplet par le client, le retour sera automatiquement refusé.

3. Délai pour effectuer une demande

Le client doit faire sa demande de retour dans un délai de :

• 24 à 48 heures après réception du colis

Passé ce délai, aucun retour ne sera accepté.

4. Procédure de retour

Pour demander un retour :

1. Contacter notre service client avec preuve (photo/vidéo du produit)
2. Attendre la validation de la demande
3. Retourner le produit via la compagnie indiquée
4. Inspection du produit à la réception

5. Remboursement

Le remboursement est effectué uniquement si :

• Le produit retourné est conforme aux conditions
• Le problème est confirmé par notre équipe

💰 Modes de remboursement :

• Mobile Money
• Ou échange produit (selon disponibilité)

⏱️ Délai de remboursement : 2 à 7 jours ouvrables après validation

6. Frais de retour

• Si erreur de notre part → nous prenons en charge les frais
• Si retour demandé par le client → les frais sont à la charge du client

7. Produits non remboursables

Aucun retour ou remboursement ne sera accepté pour :

• Produits utilisés ou endommagés par le client
• Produits sans emballage d’origine
• Produits retournés sans validation préalable

8. Refus de retour

Nous nous réservons le droit de refuser un retour si :

• Le produit ne respecte pas les conditions d’état
• La demande est faite hors délai
• Le produit a été mal utilisé